تفاصيل الوثيقة

نوع الوثيقة : رسالة جامعية 
عنوان الوثيقة :
تصميم وتطبيق بطاقة الأداء المتوزان في إدارة الصيانة في صالات الحج والعمرة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي
DESIGN AND IMPLEMENTATION OF BALANCED SCORECARD FOR MAINTENANCE DEPARTMENT AT HAJJ TERMINAL, KING ABDULAZIZ AIRPORT
 
الموضوع : كلية الهندسة 
لغة الوثيقة : العربية 
المستخلص : خلقت هذه الدراسة بطاقة الأداء المتوازن لإدارة الصيانة بمطار الملك عبد العزيز الدولي. تم اختراع سبعة مؤشرات أداء رئيسية. اثنان بشأن رضا العملاء. مؤشرين آخرين للعملية الداخلية. كانت المؤشرات الثلاثة الأخيرة هي المؤشرات المالية والتعلم والنمو. تم شرح جميع حسابات المؤشرات. يمكن لإدارة الصيانة في مطار الملك عبد العزيز الدولي تحديد وقياس عملها لتحقيق رؤيتها. على الرغم من وجود مجال كبير للتحسين ، يوضح BSC في قسم الصيانة في PPMDC معدلات أداء مقبولة. وبالتالي ، فإن درجة رضا الركاب بموجب مؤشرات رضا العملاء هي 94.5٪ ، مع توقع زيادة 96٪ و 98٪ للعامين المقبلين من خلال استطلاع رضا العملاء الآلي. بالإضافة إلى ذلك ، حصلت PPMDC على درجة 4.55 / 5 في الامتثال لمعايير جودة خدمة الطيران المدني ، وهي درجة مواتية يمكن تحسينها عند 4.65 / 5 بحلول السنة الثانية. تضمنت مبادرات المكون تقييم تفاصيل تطوير البرنامج وتطوير قائمة مراجعة تحتوي على اتفاقية مستوى خدمة GACA للقضاء على عدم الامتثال. تم حساب مؤشر توفر نظام PAX للمؤسسة بنسبة 98.8٪ لمؤشرات العملية الداخلية. يمكن تمديده إلى 99٪ في غضون عامين من خلال إدخال عملية التحسين المستمر (كايزن) وتطوير حل قائم على (كايزن) ، بينما قُدِّر مؤشر العملية الداخلية بنسبة 94٪ ، مع تحسن متوقع إلى 96٪ بحلول العام الثاني بعد البدء. فيما يتعلق بالمؤشر المالي ، قُدرت نفقات القسم لعام 2022 بنسبة 97٪ ، ومن المتوقع أن تنخفض إلى 95٪ من خلال تطوير برنامج تحسين التكلفة وإدخال إدارة النفايات. أيضا ، شراكة الموردين (نهج الفوز). إن الحصول على درجة 88.3٪ في إدارة قطع الغيار يعد أمرًا سيئًا ، مع زيادة متوقعة بنسبة 90٪ بحلول العام الثاني من خلال تحسين الكفاءة من خلال إدخال عملية إدارة المخزون لتحقيق ممارسات عالمية المستوى. علاوة على ذلك ، لإدخال تصنيف بنود المخزون. كان المؤشر الأخير في التعلم والنمو هو مهارات الفريق وخبراته. يقدر مؤشر مهارات الفريق وخبراته في العام الثاني بنسبة 97٪ ، بزيادة 2٪ عن قيمة 2022. في المستقبل ، سيكون التركيز على المقاييس الخارجية لمعالجة القدرة التنافسية لـ PPMDC أمرًا حيويًا في ضمان البقاء. الكلمات المفتاحية بطاقة الأداء المتوازن ، إدارة الصيانة ، المطار ، صالات الحج ، المؤشرات 
المشرف : أ.د. أحمد المرعب 
نوع الرسالة : رسالة ماجستير 
سنة النشر : 1444 هـ
2023 م 
المشرف المشارك : د. محمد باسنقاب 
تاريخ الاضافة على الموقع : Tuesday, August 8, 2023 

الباحثون

اسم الباحث (عربي)اسم الباحث (انجليزي)نوع الباحثالمرتبة العلميةالبريد الالكتروني
محمد نزار سالمSalem, Mohammed باحثماجستير 

الملفات

اسم الملفالنوعالوصف
 49271.pdf pdf 

الرجوع إلى صفحة الأبحاث